ADU Oktatási és Vizsgaközpont - Minőségi Felnőttképzések

Hogyan nyújthat be panaszt?

Panaszát az alábbi módokon juttathatja el hozzánk:

E-mailben

panasz@adu.hu címre várjuk megkeresését. Kérjük, részletesen írja le problémáját, adja meg nevét, elérhetőségét és a panaszával kapcsolatos hivatkozási számokat (pl. jelentkezési szám, vizsgaazonosító).

Írásban

ADU Oktatási és Vizsgaközpont
Panaszkezelési Osztály
1234 Budapest, Példa utca 12.

Postai úton vagy személyesen is benyújthatja panaszát írásban.

Telefonon

+36 1 234 5678 (Hétfő-Péntek: 8:00-16:30)
Telefonos panaszát munkatársunk rögzíti, és e-mailben visszaigazolást kap róla.

Személyesen

Irodánkban személyesen is előterjesztheti panaszát ügyfélfogadási időben. Munkatársunk a helyszínen jegyzőkönyvet vesz fel róla.

5 munkanapon belüli válasz

Írásos visszaigazolás

Bizalmas kezelés

Méltányos elbírálás

Az Ön Jogai Panasz Esetén

Ügyfeleinkként az alábbi jogok illetik meg Önt

Tisztességes Elbírálás

Panaszát részrehajlás nélkül, tisztességesen és méltányosan bíráljuk el, figyelembe véve minden körülményt.

Átláthatóság

Jogában áll megismerni a döntés indoklását, és betekinteni a panaszkezelés dokumentációjába.

Válaszjog

Ha nem ért egyet a döntéssel, fellebbezési kérelmet nyújthat be 15 napon belül a vezetőséghez.

Hatósági Jogérvényesítés

Panaszával fordulhat a Békéltető Testülethez vagy a Fogyasztóvédelmi Hatósághoz is.

Panaszkezelés